微软罕见听劝：Outlook 邮件 Copilot 搜索功能已取消上线计划

AI 总结
• 微软于今年4月宣布Outlook邮件搜索菜单集成Copilot，并于6月开始向Windows、Android、iOS和网页平台逐步推送。
• 用户反馈该功能成效不佳，主要原因是Copilot搜索结果显示在常规结果上方，导致用户必须向下滚动才能找到真正的搜索结果。
• 微软上周宣布决定不再继续推进这一功能，并对由此带来的不便深表歉意。
• 由于微软近年来较少听取用户建议并撤回AI相关功能，此次调整受到了用户的欢迎。

【功能背景】
IT之家 7 月 28 日消息，据科技媒体 Windows Latest 今天报道，微软于今年 4 月宣布，Outlook 邮件搜索菜单将集成 Copilot，让 AI 整理用户最常使用的邮件和日历。

                               
登录/注册后可看大图

IT之家从原报道获悉，该功能于今年 6 月开始逐步推送，覆盖 Windows、Android、iOS 和网页平台。
【用户反馈】
不过根据用户反馈，这项功能的成效并不算好。

主要原因是 Copilot 搜索结果会呈现在常规搜索结果上方，导致用户必须向下滚动，才能找到真正的搜索结果。

【微软回应】
微软上周就此表示：“我们目前决定不再继续推进这一功能，由此带来的一切不便，我们深表歉意。

”

微软近年来很少聆听用户建议并撤回 AI 相关功能，因此此次调整受到了用户欢迎。

[来源链接] https://www.ithome.com/0/982/686.htm

微软这次“听劝”其实是一次很好的危机公关和社区运营示范。在产品迭代中，强行塞入破坏原有体验的AI功能往往适得其反，就像Outlook把AI结果置顶导致正常搜索被遮挡一样。做社区运营也是同理，新功能上线前应该做好灰度测试，多倾听核心用户的声音。一旦发现功能影响了基础体验，及时下线并诚恳道歉，反而能挽回用户好感，建立信任。不知道大家在做社区运营时，有没有遇到过类似“好心办坏事”的新功能翻车情况？最后又是怎么处理的呢？