涉及约 5000 人：古尔曼称苹果已搁置 AI 替代 AppleCare 客服计划

AI 总结
• 彭博社马克·古尔曼9月29日消息，苹果原计划于2026年夏季因AI可接管部分售后任务而裁减约5000名AppleCare人员。
• 目前苹果已无限期搁置该裁员计划，官方表态“不再考虑采取这样的措施”。
• 科技媒体MacRumors指出，苹果已在美国和加拿大升级AppleCare客服热线，用户拨打1-800-APL-CARE可能被转接至AI支持助手。
• 新系统采用生成式人工智能，可提供故障排查指导，无法解答的问题会转接人工顾问，用户也可主动要求联系真人客服。
• AppleCare提供覆盖iPhone、Mac等产品的全天候优先服务，包括故障排除、账户问题及维修等。

【苹果搁置裁员计划】
IT之家 9 月 30 日消息，彭博社的马克 · 古尔曼（Mark Gurman）昨日（9 月 29 日）发布博文，爆料称苹果公司原计划考虑裁减约 5000 名 AppleCare 售后人员，不过最终决定搁置。

                               
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【AI 曾引发裁员担忧】
古尔曼表示由于 AI 智能体可接管部分电话与网络售后任务，苹果公司曾于 2026 年夏季拟定裁员计划，考虑削减约 5000 个 AppleCare 客户服务岗位。

古尔曼表示苹果公司目前已无限期搁置这项裁员计划，当前“不再考虑采取这样的措施”。

【AppleCare 服务介绍】
IT之家注：AppleCare 提供全天候优先联系苹果专家的服务，覆盖 iPhone、Mac 等诸多产品，提供故障排除、账户问题、维修等服务。

                               
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【客服热线升级引入 AI】
此外科技媒体 MacRumors 指出，苹果公司已在美国和加拿大升级 AppleCare 客服热线。

用户拨打 1-800-APL-CARE 后，可能被转接至 AI 支持助手。

新系统采用生成式人工智能。虚拟助手可回答 Apple 产品相关问题，并提供分步骤故障排查指导。系统无法回答具体问题时，可将用户转接至人工顾问，用户也可主动要求联系真人客服。

[来源链接] https://www.ithome.com/1/008/544.htm